CUIDADO APÓS A COMPRA

Trocas e
devoluções

Uma política clara para cuidar da sua compra e respeitar os direitos do consumidor no Brasil.

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Fale conosco antes de enviar qualquer item. Informe número do pedido, e-mail da compra e o motivo da solicitação.

Receba as orientações

Após analisarmos o caso, enviaremos o endereço e as instruções de postagem ou coleta aplicáveis.

Envie o produto

Proteja o frasco e envie os itens recebidos. A abertura da embalagem, por si só, não elimina o direito legal de arrependimento.

Acompanhe o reembolso

O reembolso será solicitado pela forma de pagamento original. O prazo de exibição pode variar conforme o banco ou meio de pagamento.

Arrependimento em 7 dias

Você pode desistir da compra online, sem precisar justificar, em até 7 dias corridos após receber o pedido. Os valores pagos serão devolvidos conforme a legislação aplicável.

Produto avariado ou incorreto

Se o pedido chegar danificado, com vazamento, violado ou diferente do comprado, preserve a embalagem e envie fotos do produto e da caixa para agilizar a análise.

Cancelamento antes do envio

Pedidos que ainda não foram enviados podem ter o cancelamento solicitado. Se o pagamento já tiver sido processado, o estorno seguirá a modalidade utilizada.

MYSTIC

Prepare sua solicitação

Tenha em mãos o número do pedido, o e-mail usado na compra e uma descrição do ocorrido. Em caso de avaria ou item incorreto, inclua fotos. Não envie o produto antes de receber nossas instruções. Endereço de devolução: Rua Bento Freitas, 178, 7º andar, sala 74, São Paulo – SP, CEP 01220-000. Destinatária: MYSTIC. Telefone para devoluções: +55 11 99560-9555.

Esta página resume direitos aplicáveis às compras online no Brasil e não substitui o Código de Defesa do Consumidor.